1. Comerciant & date de contact

2. Definiții

• Comandă – solicitarea plasată de Client pe site sau prin alte canale (telefon/WhatsApp) pentru achiziția de produse.
• Anulare – oprirea procesării comenzii înainte de expediere/predare, prin solicitarea Clientului sau în cazuri obiective.
• Expediere – predarea coletului către curier/transportator sau pregătirea pentru predare (inclusiv AWB emis).
• Comandă specială – produse la comandă, remorci/configurații speciale, produse aduse pe comandă, paletizări dedicate etc.

3. Cum soliciți anularea

Pentru a anula o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid, indicând: numărul comenzii, numele și, dacă este posibil, telefonul folosit la plasare.

4. Când este posibilă anularea

Anularea este, de regulă, posibilă înainte de expedierea produselor (sau înainte de programarea livrării/predării, în cazul remorcilor). După intrarea comenzii în fluxul logistic (ex.: AWB emis, colet predat curierului, remorcă încărcată/programată), anularea poate să nu mai fie posibilă ca „oprire”, ci se aplică proceduri de retur / refuz / reexpediere.

5. Dacă produsul a fost deja expediat

Dacă produsele au fost deja expediate, avem următoarele situații posibile:

• Colet în tranzit (piese): putem încerca oprirea/redirecționarea, dar depinde de curier și poate implica costuri.
• Remorcă programată / în transport: anularea poate fi imposibilă fără costuri logistice; în acest caz, discutăm soluția optimă (reprogramare, anulare cu taxe, ridicare etc.).
• Dacă ești consumator: poți folosi dreptul de retragere (retur) conform Politicii de retur, dacă se aplică.

6. Comenzi speciale (remorci / produse la comandă)

Pentru comenzi speciale (ex.: remorci/configurații speciale, produse aduse la comandă, produse paletizate/ambalate special), anularea poate fi limitată sau poate implica costuri, dacă:

• produsul a fost comandat special de la furnizor;
• s-a început pregătirea tehnică (ex.: montaj accesorii, configurare);
• s-a făcut paletizare/ambalare specială sau s-a programat transport dedicat.

7. Rambursări (card / ramburs)

• Plată cu cardul: dacă anularea este acceptată înainte de expediere, inițiem rambursarea către același instrument de plată, conform regulilor procesatorului.
• Ramburs: dacă anularea este acceptată înainte de expediere, comanda se închide fără plată.

În cazul în care comanda a generat deja costuri (ex.: transport dedicat programat, operațiuni speciale), acestea pot fi reținute/solicitate, conform situației concrete, cu informarea Clientului.

8. Refuzul coletului / nepreluare

Dacă refuzi coletul la livrare sau nu îl ridici (nepreluare), coletul se întoarce la noi. În funcție de situație:

• se pot reține/solicita costurile de transport tur-retur și eventualele costuri de ambalare/paletizare;
• pentru remorci/transport dedicat, pot exista costuri logistice semnificative (programare, kilometri, manipulare).

9. Consumator vs. persoană juridică

Dreptul legal de retragere (14 zile) se aplică consumatorilor (persoane fizice), în condițiile legii și cu excepțiile aplicabile. Pentru persoane juridice (B2B), anularea/returul se poate face doar conform condițiilor agreate și a politicilor comerciale aplicabile.

10. Întrebări & suport

Dacă vrei să anulezi sau să modifici comanda (cantități, produse, adresă), contactează-ne cât mai rapid. În special la remorci și produse voluminoase, timpul contează.