1. Comerciant & date de identificare

2. Definiții

• Site – platforma online operată de RELIAN REMORCI SRL.
• Client – persoană fizică sau juridică ce folosește site-ul și/sau plasează o comandă.
• Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale/profesionale.
• Produs – orice bun comercializat prin intermediul site-ului.
• Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru cumpărarea de produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Comerciant și Client.

3. Acceptarea termenilor

Accesarea site-ului, crearea contului (dacă există) și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea Termenilor și condițiilor. Dacă nu ești de acord cu aceștia, te rugăm să nu folosești site-ul și să nu plasezi comenzi.

4. Produse, compatibilitate, stoc

Produsele sunt prezentate cu descrieri și imagini cu caracter informativ. Pot exista diferențe minore (nuanțe, ambalaj, marcaje).

Stocurile pot varia. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, te contactăm pentru alternative (înlocuire, așteptare, anulare).

5. Prețuri

Prețurile afișate sunt cele valabile la momentul plasării comenzii. Costurile de livrare, dacă se aplică, se afișează separat înainte de finalizarea comenzii.

În situații excepționale pot apărea erori de afișare (preț/stoc). În cazul unei erori evidente, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, informând Clientul.

6. Comanda & încheierea contractului

Plasarea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii (ex.: e-mail, SMS, confirmare în cont, sau confirmare telefonică – în funcție de fluxul magazinului).

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă pentru motive obiective (date incomplete, suspiciuni de fraudă, indisponibilitate, erori tehnice), cu informarea Clientului.

7. Plata (ramburs / card)

• Ramburs: plata se efectuează la livrare, către curier.
• Card bancar: plata se efectuează online, prin procesatorul de plăți disponibil în checkout.

În funcție de metoda aleasă, pot exista condiții suplimentare impuse de procesatorul de plăți sau de curier.

8. Livrare

• Livrarea se realizează prin curier.
• Termenele afișate sunt estimative și pot varia în funcție de curier, volum, condiții meteo, sărbători etc.
• La recepție, recomandăm verificarea integrității coletului.

9. Dreptul de retragere (retur)

Consumatorul (persoană fizică) poate beneficia de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în condițiile legii, cu respectarea excepțiilor aplicabile.

10. Garanții & reclamații

Produsele beneficiază de garanțiile legale și/sau garanția comercială oferită de producător, acolo unde este cazul.

Pentru reclamații sau solicitări, ne poți contacta la office@relianremorci.ro sau 0786 310 181.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo, design) este protejat de drepturi de proprietate intelectuală. Este interzisă copierea, distribuirea sau folosirea fără acordul scris al Comerciantului, cu excepția cazurilor permise de lege.

12. Prelucrarea datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și legislației aplicabile. Pentru detalii complete, consultă Politica de confidențialitate și GDPR.

13. Litigii

Încercăm soluționarea amiabilă a oricărei situații. Dacă nu se ajunge la o soluție, consumatorii se pot adresa autorităților competente. Poți consulta ANPC și, dacă este cazul, platformele de soluționare online a litigiilor.

14. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acest document. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării sau al plasării comenzii. Recomandăm consultarea periodică.