1. Comerciant & date de contact

2. Aria de livrare

Livrăm, în principal, pe teritoriul României. Pentru comenzi speciale (ex.: livrare externă, livrare în zone izolate sau proiecte dedicate cu transport programat), te rugăm să ne contactezi în prealabil.

3. Metode de livrare (piese vs. remorci)

• Piese și accesorii pentru remorci: livrare prin curier rapid, în colete ambalate corespunzător.
• Remorci: în funcție de model și disponibilitate, livrarea se poate face prin:
  • transport dedicat / programat (în anumite cazuri);
  • ridicare personală (recomandat pentru multe modele);
  • predare prin curier/transportator doar dacă este disponibil și sigur logistic.

4. Livrare (termen estimativ & mod de livrare)

Pentru transparență, mai jos găsești termenul estimativ de livrare și modul de livrare pentru produsele și/sau serviciile comercializate. Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitate, volum, curier/transportator, condiții meteo sau sărbători legale.

5. Termene de procesare & livrare

În general, comenzile sunt procesate după confirmare și verificarea disponibilității. Termenele de livrare afișate (dacă există) sunt estimative și pot varia în funcție de curier/transportator, volum, condiții meteo, sărbători legale sau situații neprevăzute.

• Piese: de regulă, expediere rapidă prin curier după procesare.
• Remorci: livrare programată / ridicare în funcție de stoc, pregătire și logistică.

6. Costuri de transport

Costurile de transport (dacă se aplică) sunt afișate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate la confirmare, în funcție de tipul produsului și metoda de livrare.

• Piese: de regulă, taxă de transport standard (în funcție de greutate/volum).
• Remorci: costul poate fi calculat separat (transport dedicat), în funcție de traseu și gabarit.

În anumite situații (zone greu accesibile, kilometri suplimentari, volum mare), transportul poate necesita o confirmare suplimentară.

7. Confirmarea comenzii & date corecte

Pentru livrare rapidă, te rugăm să introduci corect datele de contact și adresa. Comanda poate fi confirmată prin e-mail/telefon/SMS, în funcție de fluxul magazinului.

8. Recepția coletului / predarea remorcii

• La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului.
• Dacă observi urme vizibile de deteriorare, solicită curierului întocmirea unui proces verbal / mențiuni la livrare.
• Păstrează ambalajul și documentele până la verificarea produselor.

9. Întârzieri, incidente, produse deteriorate

În cazul întârzierilor cauzate de curier/transportator sau de condiții obiective, vom depune eforturi rezonabile pentru informare și soluționare. Dacă un produs ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.

• Fotografiază coletul/ambalajul (inclusiv eticheta) și produsul deteriorat.
• Transmite detaliile către office@relianremorci.ro sau pe WhatsApp.
• Păstrează ambalajul până la finalizarea verificărilor.

10. Produse voluminoase / grele

Anumite produse pot fi voluminoase sau grele (ex.: axe, componente mari, remorci). În astfel de cazuri, ambalarea și livrarea pot necesita condiții speciale (paletizare, programare, manipulare).

11. Ridicare personală

În anumite situații, ridicarea personală poate fi cea mai rapidă opțiune (în special pentru remorci). Ridicarea se face doar după confirmare/preluare comandă și stabilirea detaliilor.

12. Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră (ex.: calamități, blocaje rutiere majore, situații excepționale, întreruperi logistice). În astfel de cazuri, vom comunica statusul și opțiunile disponibile.

13. Întrebări & suport

Dacă ai întrebări despre livrare, status comandă, produse voluminoase sau compatibilitate piese, contactează-ne și îți răspundem cât mai rapid.