1. Cine poate returna

Politica de retur de mai jos se aplică în principal consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoane juridice (B2B), retururile pot fi acceptate doar în condiții speciale, prin acord (în funcție de situație).

2. Termenul de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, în condițiile legii.

• Termenul se calculează, de regulă, de la data primirii produsului (sau a ultimului produs din comandă).
• Pentru a respecta termenul, este suficient să ne trimiți solicitarea de retragere înainte de expirare.

3. Pașii de retur

4. Condiții de acceptare

Returul este acceptat dacă:

• produsul este în aceeași stare în care a fost livrat (fără deteriorări/urme de montaj/utilizare excesivă);
• toate accesoriile/elementele sunt incluse (dacă a fost cazul);
• produsul este ambalat corespunzător pentru transport;
• returul este trimis în termen și este însoțit de datele comenzii.

5. Costuri de retur

• În cazul retragerii (retur fără motiv), costul transportului de retur este suportat, de regulă, de Client.
• Dacă produsul este greșit livrat sau prezintă defecte, costurile pot fi suportate de noi (după verificare).

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează după recepția și verificarea returului (sau după dovada expedierii, după caz), în termenul legal aplicabil.

• Plată cu cardul: rambursarea se face pe același card / prin procesator.
• Ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar (ai nevoie să ne trimiți IBAN) sau altă metodă agreată.

7. Schimb produse

Dacă dorești schimbul cu alt produs (ex.: altă dimensiune/variantă), te rugăm să ne contactezi. În funcție de stoc, putem face schimb sau îți rambursăm suma și plasezi o comandă nouă.

8. Produse neeligibile

Unele produse pot avea restricții de retur în funcție de natura lor (ex.: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate; produse personalizate etc.). Dacă se aplică astfel de excepții, ele vor fi menționate pe pagina produsului sau în comunicarea de retur.

9. Produse greșite / defecte

Dacă ai primit un produs greșit sau defect, contactează-ne cât mai rapid, ideal în 48h de la recepție, cu poze și descriere. Vom analiza situația și vom propune soluția (înlocuire, retur, rambursare).

10. Contact retur